Professioneller IT Service für den Mittelstand
IT Service Stefan Wendler

Am Anfang steht immer die Ermittlung und Klassifizierung Ihrer Wünsche und Bedürfnisse. Dies geht über die reine Ermittlung des gewünschten Funktionsumfanges hinaus und berücksichtigt sowohl Ihre Prioritäten und Schwerpunkte beim Funktionsumfang als auch Rahmenbedingungen während der Realisierung und des Betriebes.

Von diesen Rahmenbedingungen will ich nur exemplarisch einige Stichpunkte nennen:

Welche Performancelevel sind vereinbart ? Antwortzeiten Datenmengen Anzahl Anwender Welche Wartung/Service benötigten Sie vom Lieferant ? (SLA) Wie lange darf es dauern, bis der Lieferant reagiert ? Wie lange darf es dauern bis der Fehler behoben ist ? An welchen Tagen und zu welchen Zeiten ist der Lieferant erreichbar ? Wie ist die Dauer der Realisierung ? Wie schnell benötigen Sie die neue Lösung ? Wie lange und in welchem Umfang darf Ihr Betrieb in der Implementierung eingeschränkt werden ?

Bei vielen dieser Themen ist die Antwort sehr stark abhängig von Ihren geschäftlichen Anforderungen. Zwei Beispiele :

1. Bei einem Ladengeschäft in der stark frequentierten Fußgängerzone mit ausschließlich Laufkundschaft und großem Lager spielt die Verfügbarkeit eines Bestellsystems eine sehr untergeordnete Rolle. Hier kann man in der Regel durchaus mit 1-2 Tage Ausfallzeit leben.
2. Sollte bei einem Handelsunternehmen mit hohem Geschäftskundenanteil die Telefonanlage ausfallen, geht es um Stunden, wenn nicht sogar um Minuten. Wenn die Kunden das Unternehmen nicht mehr erreichen können, suchen sie Alternativen und allzu oft bleiben sie anschließend bei den Alternativen.